Скидки и банкроты
Банкротство туроператора «Ланта-тур» обнажило рынок турбизнеса. Если даже Путин занялся этой темой. В турбизнесе не всё так гладко. С отменой лицензирования в 2007 году заниматься туризмом стали все подряд. Многие толстосумы стали открывать турфирмы в подарок жене, подруге или как дополнительное направление к своей основной деятельности. Так, на всякий случай, чтобы самим и друзьям подешевле отдыхать. Ну и, может, продать путёвку кому-нибудь. Это как продажа корма для животных в продуктовом магазине, так, «до кучи». Есть, к примеру, юридические фирмы, агентства недвижимости… Расчёт прост: посажу рядом девочку-менеджера, и пусть торгует путёвками. Расходы минимальные, а путёвку кому-нибудь «впарю». В итоге мы получили кучу «непрофессиональных» агентств.
Для справки: в Челябинске турагентств больше, чем продуктовых магазинов, на 30 %. Неужто люди на путешествия тратят денег больше, чем на питание? Вывод прост — не может быть туристических услуг больше продуктовых. Рано или поздно агентства начнут «лопаться», как мыльные пузыри. Подобная ситуация и в нашем Копейске. Так же открываются и вскоре закрываются турагентства. Кто-нибудь помнит, например, «Танго-тревел», «Русь-тревел»… И вот свежий пример — «Карамелька». Закрылась! Где они сейчас? Казалось бы, вкладывают немалые деньги в развитие: достойные офисы, дорогая реклама… Хорошо, если при закрытии таких агентств у них не осталось обязательств перед туристами. Хорошо, если они честно отработали все свои заявки.
Каждый год открываются всё новые турагентства. Для открытия турагентства больших затрат не требуется. Финансовое обеспечение или уставный капитал при открытии обычно 10 000 рублей. Это и есть всё ваше обеспечение как туриста при непредвиденных обстоятельствах. Сняли офис, посадили менеджера, а что дальше? Знаний, опыта мало — а выживать как-то надо. Чаще всего именно новые агентства и начинают давать большие скидки. Но на оставшуюся прибыль при больших скидках долго не протянуть. Надо платить зарплату, налоги, аренду, интернет и т. д. В итоге получаем кассовый разрыв, и денег на оплату вашей путёвки туроператору может не хватить. Где уверенность, что такое турагентство не закроется?
А что такое скидка в агентстве? Это — менеджер отдаёт вам часть своей заработной платы, и фирма недополучает деньги на своё дальнейшее развитие. Многие думают, что турагентства всегда в «шоколаде». На самом деле уважающее себя турагентство тратит деньги на обучение сотрудников. Сотрудники посещают страны, так называемые рекламные туры, где инспектируют отели, знакомятся с историей и культурой страны. Причём это не даром, как многие думают. Все эти поездки оплачивает турагентство. То есть это та же работа, с 9:00 до 18:00 осмотр отелей и страны, чтобы была возможность более подробно рассказать о месте отдыха, выбранном туристами. Без этих знаний менеджер по туризму является лишь фиктивным специалистом. Он ничего не знает и ничего нового вам не расскажет.
Многие занимаются туризмом не профессионально, а так, по остаточному принципу. Так и появляются скидки. Больше нечем взять. Если туристы знают больше менеджеров, то как ещё можно заинтересовать клиента, кроме как снижением стоимости? В итоге многие агентства вынуждены сесть на «иглу» скидочников и, как следствие, урезать сервис для туристов. Чем больше скидка, тем меньше вероятность удачного отдыха. Например, многие туристы разорившегося оператора «Ланта-тур» приобретали путёвки «по-чёрному», и теперь доказать свою правоту в суде им будет намного сложнее. А большие скидки «по-белому» мало кто даёт. И договоры с туристами в таких случаях составляются «хитрые», чтобы, если что, уйти от ответственности.
Разумеется, есть возможность организовать отдых самостоятельно. Благо, что возможности интернета не ограничены. Самостоятельно купить авиабилеты, забронировать отель и даже оформить визу. Мы привязаны к своему региону, где вылетов намного меньше, чем из Москвы, да и цены «кусаются». А консульств в Челябинске и вовсе нет. Значит, для оформления визы придётся ехать в удачном случае в Екатеринбург, а в большей степени — в столицу. Москвичам в этом вопросе проще. Для нас, уральцев, самостоятельный отдых не особенно выгоден. Кроме того, при самостоятельном выборе приходится так же обращаться к разным инстанциям или туроператорам. Нужны элементарные знания: как и где забронировать отель, купить билет на самолёт, оформить визу и т. д. Кто, например, ездил в Германию по вызову, знает, что это такое. Есть, конечно, и безвизовые страны, но в них обычно нет прямых перелётов, а лететь на перекладных чаще выходит дороже, чем стоимость полного тура у оператора.
Конечно, вам решать, кому можно доверять и как организовать свой отдых. Но всё же… Задумайтесь!
- Качество не может быть дёшево!
- Большая скидка не может быть высоким сервисом!
- Вспомните классика: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!»